Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Boutique Luna, les délais de livraison peuvent légèrement varier par rapport à ce à quoi vous êtes habitué(e). Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de maintenir des prix bas.

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la popularité de nos produits, la livraison peut parfois prendre plus de temps que prévu. Nous vous demandons votre compréhension.
Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez pas encore reçu votre commande, envoyez un e-mail à boutiquelunafr@outlook.com et notre équipe vous aidera à suivre le colis.

Comment modifier ou retourner ma commande ?
Contactez notre service client à l’adresse boutiquelunafr@outlook.com en indiquant votre nom, le numéro de commande (ex. #BL0000, comme indiqué dans l’e-mail de confirmation) et le motif du retour.
Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour et l’adresse d’expédition. Une fois confirmé, vous pourrez retourner le produit via le transporteur de votre choix.

Combien coûte le retour d’un produit ?
Les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépend du transporteur choisi. Veuillez consulter le site web du transporteur pour les tarifs actualisés.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Vous disposez toujours de 30 jours pour retourner un produit (sauf pour certains articles en promotion), à compter du jour de réception de votre commande. Pour que le retour soit valide, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La période de retour n’est pas expirée ;

• Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes ;

• Le produit n’a pas été utilisé ou porté.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, donc acheter chez nous est 100% sûr.

Je n’ai pas reçu la confirmation de commande par e-mail, que dois-je faire ?
Cela ne devrait pas se produire. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à boutiquelunafr@outlook.com et nous résoudrons le problème immédiatement.